Definir as estratégias de marketing digital para uma loja de materiais de construção exige conhecer o público antes de escolher o canal. O cliente pode ser o pedreiro que compra todo dia, o pintor autônomo que busca preço ou o proprietário que reforma uma vez na vida. Essa diversidade exige uma abordagem que vá além do anúncio de preço, priorizando educação, relacionamento e presença nos canais certos.
Reunimos aqui as principais estratégias que lojas MatCon têm usado com resultado, desde a presença digital até o layout da loja física.
Crescimento sustentável no varejo MatCon requer três pilares: gestão eficiente dos números, atendimento de qualidade e comunicação ativa com o cliente. Tecnologia e consistência conectam os três.
Redes Sociais: Vitrine e Relacionamento
As redes sociais transformaram-se em extensões ao vivo da loja. O objetivo não é apenas mostrar produtos, mas engajar, resolver dúvidas e construir reputação junto à comunidade local.
O primeiro passo é definir as plataformas certas: Instagram e Facebook funcionam bem para o consumidor final; o LinkedIn faz sentido para abordagem B2B com construtoras e incorporadoras. Com os dados do ERP como base, é possível criar um calendário de conteúdo alinhado ao que realmente vende.
- Exiba transformações de antes e depois com produtos da loja
- Produza vídeos curtos com especialistas explicando aplicações e dicas técnicas
- Crie séries semanais que conectem a equipe à comunidade
- Responda comentários e mensagens com agilidade: o silêncio online equivale a uma porta fechada
Google Meu Negócio: Visibilidade Local
Para quem tem loja física, o Google Meu Negócio funciona como identidade digital local: reúne endereço, telefone, horários, fotos, avaliações e rotas no Maps. Um perfil completo e atualizado atrai clientes que pesquisam a solução naquele momento.
- Use fotos autênticas e atualizadas do espaço e dos produtos
- Publique promoções e lançamentos regularmente na plataforma
- Disponibilize QR codes na loja para facilitar o registro de avaliações
- Responda todos os comentários, positivos e negativos
Marketing de Conteúdo: Educar para Vender
Boa parte dos clientes de uma loja de materiais não é profissional da construção: são pessoas buscando soluções para problemas específicos. Conteúdo educativo transforma a loja em referência antes mesmo da visita.
A estratégia funciona melhor quando o calendário editorial parte dos dados de vendas. Se impermeabilizante tem pico antes do período de chuvas, o conteúdo sobre o tema deve aparecer semanas antes.
- Transforme as perguntas mais comuns dos clientes em posts e vídeos curtos
- Crie guias práticos para diferentes perfis: consumidor final, pintor profissional, pequeno construtor
- Produza e-books que capturem o e-mail do visitante em troca de conteúdo útil
E-mail Marketing: Relacionamento Direto
O e-mail continua sendo um canal de custo baixo e retorno consistente, desde que usado para relacionamento e não para spam. O segredo está na segmentação: uma mensagem sobre tintas para quem comprou tinta recentemente tem resultado muito diferente de um disparo genérico para toda a base.
- Construa a lista capturando contatos no PDV, no site e nas entregas
- Ofereça algo de valor em troca do cadastro: desconto, catálogo ou guia técnico
- Automatize campanhas usando o histórico de compras do ERP como gatilho
- Mantenha um tom humano e prestativo, não promocional
Atendimento Consultivo: O Diferencial que Não se Copia
Em um mercado onde preço é facilmente comparado online, o atendimento se torna o principal diferenciador. O vendedor que pergunta sobre o tipo de parede, a umidade do ambiente e o acabamento desejado, antes de indicar qualquer produto, fecha vendas maiores e gera menos devoluções. Isso é qualidade técnica e humana ao mesmo tempo.
O ERP entra aqui como ferramenta de apoio: com o histórico do cliente disponível, o vendedor pode sugerir o produto certo no momento certo, sem depender de memória.
- Registre o máximo de informações do cliente no ERP desde a primeira compra
- Treine a equipe para escuta ativa antes de apresentar soluções
- Crie um processo de pós-venda com contato programado após a compra
- Use os dados para sugerir produtos complementares no momento oportuno
Programas de Fidelidade: Transformar Comprador em Cliente
Clientes fiéis retornam com regularidade, confiam na marca e indicam para outros. No MatCon, onde a natureza da compra é recorrente, isso tem valor direto no faturamento.
Estruturas simples funcionam melhor: pontos por compra, descontos progressivos ou benefícios exclusivos para pintores e construtoras. A chave é transparência nas regras e comunicação clara.
- Segmente os benefícios por perfil de cliente: o que serve ao pintor pode não servir ao consumidor final
- Use o ERP para identificar os clientes mais frequentes e criar ofertas personalizadas
- Comunique o programa em todos os canais, não apenas no caixa
Promoções com Dados: Marketing Baseado em Resultado
Promoção bem feita tem objetivo claro: aumentar tráfego, girar estoque parado, lançar produto ou fidelizar cliente. Com os dados do ERP, é possível identificar quais produtos têm margem para desconto, quais têm saída lenta e quais combinam bem em kit.
- Descontos progressivos em itens com giro baixo
- Kits de produtos complementares (ex.: tinta + rolo + fita) com preço especial
- Ofertas sazonais baseadas em padrões de demanda do histórico
- Campanhas segmentadas por perfil de compra registrado no ERP
Layout da Loja: O Marketing Silencioso
O arranjo da loja guia o olhar do cliente de forma natural. Itens de alto giro próximos à entrada facilitam a compra rápida; produtos de maior valor agregado em posições de destaque aumentam o ticket médio. Expor produtos complementares lado a lado, como tintas com rolos, fitas e solventes, aumenta as vendas sem exigir nenhuma palavra do vendedor.
- Reorganize periodicamente com base nos relatórios de vendas do ERP
- Crie ilhas temáticas por projeto (ex.: "tudo para pintura interna")
- Use sinalização clara e atraente, especialmente em lançamentos e promoções
- Mantenha iluminação e limpeza como padrão: ambiente agradável retém o cliente por mais tempo
Parcerias Estratégicas: O Ecossistema que Multiplica Vendas
Nenhuma loja cresce sozinha. Parcerias com fornecedores, redes de indicação com profissionais e colaborações com arquitetos ou influenciadores locais criam um ecossistema que conecta todos os agentes do setor.
- Crie programas de benefícios para pintores e mestres de obra que indicam clientes
- Use o ERP para monitorar o desempenho de cada fornecedor parceiro
- Promova eventos de capacitação técnica: a loja vira referência e atrai profissionais
- Desenvolva conteúdo colaborativo com arquitetos e designers da região
Com mais de 23 anos de especialização exclusiva em MatCon e mais de 1.000 clientes no Brasil, a New Standard sabe que marketing eficaz começa com gestão bem estruturada. O New System integra todas as áreas da loja, do estoque ao PDV, fornecendo os dados que transformam estratégia em resultado.